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カスタマーサポートとは?代行会社へ外注するメリットも解説

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資料概要

顧客からの問い合わせ窓口となる「カスタマーサポート」は、BtoBの企業にとって非常に重要な業務の1つです。顧客のリアルな声に適切に対応し、社内にも情報を共有できれば様々な手段による収益向上につながります。
その一方、対応を間違ってしまうと顧客からの信頼を損ねてしまう可能性もあり、カスタマーサポートの目的と効率的な運用方法を模索する必要があります。
そこで今回は、カスタマーサポートの基本的な役割と、代行会社へ外注するメリットについて解説します。

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